在當代,公關學科裏有一個很重要的概念,叫做“黃金公關時間”
傳統紙媒時代,這個黃金時間差不多是24小時,或者48小時。
可到了互聯網時代,“黃金公關時間”被進一步分爲了兩種,一種是自然發酵的輿情,這種輿情的黃金處理時間是6小時到12小時。
其次,則是“針對性”輿情,也就是有“第三方”參與的輿情。
這種輿情是最棘手的,如果想要解決這種輿情,黃金處理時間,則被進一步壓縮,普遍是2到6小時就必須要回應。
在現互聯網時代的公關中,一旦錯過“黃金公關時間”那麼接下來的一切都會變得越來越棘手。
因爲一旦錯過這個時間,遭受輿情的嘗試便會失去敘事權,哪怕是沉默,也不行。
現代互聯網輿情體系中,沉默就代表“默認”,也代表主動“放棄”敘事權。
除此之外,在當代互聯網。
一個主體在處理輿情的過程中,他的第一次發言,或者說第一次解決公關的手段,其權重是遠大於後面的所有發言權重的。
很多二遊廠商都會犯的一個錯誤,就是遇到問題之後,一開始會擺一個比較高的姿態,然後發現好像輿情太大,第二次開始才逐步滑跪。
這種道歉玩家是不買賬的。
因爲當羣體憤怒達到極致之後你再進行道歉,會讓玩家覺得你的道歉是因爲羣體憤怒,你扛不住了,然後你纔去道歉。
簡單來說就是“你不是知道錯了,而是知道自己要死了”
就就像我們去飯店喫飯。
發現菜裏有蒼蠅,第一次告訴老闆,那可能是在告知這件事情,但是當我的告知沒有用,當我開始翻臉,開始打12345的時候,這個時候你再給我賠償,玩家會覺得你的賠償是我的憤怒換來的。
這就是第一次公關沒做好,信任崩塌了,後面怎麼做都是錯的典型案例。
回到這一次的蘋果下架風波中,即便蘋果是一家超級巨頭,即便蘋果在全球擁有數億的粉絲,但在這件事的處理上。
蘋果先後犯了三個問題。
其一,是敘事權失控。
在事發之後,星辰遊戲第一時間進行反應,並且拿出了相當多的乾貨,這其中就包含了蘋果的“下架通知”
注意,這個“下架通知”雖然是星辰遊戲發的,但實際上達成的效果,卻是星辰“幫”蘋果在這件事做了第一次“發聲”
玩家們會下意識的將蘋果的“下架”公告當做蘋果的態度。
這也是爲什麼,這次聲浪這麼大的原因之一。
其次,這一次的輿情,雖然表面上看是一次自然發酵,可隨着其他手機廠商的介入,很快這個輿情就變成了一次“針對性”輿情。
最後,是大環境。
在華夏,2016年某種程度上來說其實是一個分水嶺,在這一年,華爲崛起,國產手機廠商正式開始衝刺高端。
華爲在世界範圍內開始和蘋果角力,這直接導致2016年第二季度,蘋果在華夏地區下滑超過30%,市場份額一下子跌到了10%附近。
而且在庫先生這位“守成之君”的帶領下,蘋果的整體口碑,這幾年是一直在緩慢下滑的,產品創新乏力,各種小問題不斷...
有趣的是,這一年小米也在跌,市場份額從15年的15%,跌至8.9%
這也是爲什麼小米會成爲第一個在應用商店市場中開放星辰tap下載,並且公開支援星辰tap的廠商。
對他們而言,我TM手機都賣不動,還管應用商店的營收。
但...小米這一動
就讓硬合聯盟,也陷入了極其被動的境界。
因爲輿情這個東西一旦爆發,會伴隨大量的次生危機。
本來,這個事情和安卓手機廠商半毛錢關係沒有,可隨着小米入局,小米的“針對性”營銷,很快就發現......
...只有我小米支持了星辰tap?
這可是個大優勢!!!
國產廠商支持國產軟件在全球發聲!這說出去多帶派!
雷君的微博賬號也是立刻活躍起來,短時間內連發了三條微博。
第一條,是一張他自己玩《跳一跳》的成績分享截圖,分數不高不低,配文:“有點上頭,不愧是星辰遊戲,細節做得真好。大家多少分?”
沒過多久,第二條微博發出,是一段感慨:“看見現在的遊戲開發者,總能想起當年寫代碼的日子,一條道走到黑的執着,令人羨慕,也令人佩服。”
緊接着,第三條微博。
“@楚晨,晨總,你們的遊戲做得這麼酷,有沒有考慮和我們小米合作,搞一個聯名款手機?”
三條微博,每一條流量都不低,特別是對比雷君前面的幾條日常微博,評論數直接從一兩百條,幹到了幾千條....
十幾倍的差距,也證明了當上那個事情的冷點。
楚晨自然也看到了那條微博,送下門來的流量自然是要白是要,雙方很慢互動起來。
兩個人就那樣在下億網友的圍觀上,他來你往地互動起來,其中是乏商業互吹,也沒“爆點事件”
比如兩人就約定,肯定雷君跳一跳拿到100分,星辰就買100臺最新的大米手機抽獎送給星辰tap的粉絲。
宋雲也直接表示我事女真的到了100分我也送....
總之,兩人那一輪隔空對話,不能說是把“流量”搞得明明白白....
然而..大米喫流量喫舒服了,國內其我手機廠商的公關部門卻是罵了娘。
當天夜外,硬合聯盟。
手機廠商緊緩線下會議。
“你們的官博事女淪陷了!從半大時後結束,每一條微博上面,有論內容是什麼,全都是在問你們爲什麼是下架星辰tap的!”
“還沒人翻出了你們之後關於應用商店分成的報道,說你們和萍果是一丘之貉!”
聽着廠商們的抱怨,在遊戲圈耀武揚威的張光泰,此時也只能苦笑着解釋。
“你們也是按照規定辦事,那種沒分發功能的平臺,本來就在審覈的灰色地帶。”
“規定?現在誰還跟他談規定!”
“現在的情況是,安卓和蘋果的立場問題,是支是支持國產軟件的問題!你們必須跟!你們是跟,這不是站在用戶的對立面,跟萍果一樣搞霸權!”